Медийный рекламный рынок достиг значительных результатов в аудировании non-digital активности. Клиенты привыкли к данным сервисам, медийные агентства совершентсвуются, внедряют свои технологии и разработки и продают их клиентам как свои трендовые USP.

Но вернемся к digital. В контексте аудита актуальны тренды:

- бюджеты растут, меняется сплит распределения медиа каналов в пользу Интернет активностей.

- Сетевые рекламные агентства открывают в рамках своих холдигов отдельные digital юниты и самостоятельно предоставляют клиентам полный цикл услуг по этому направлению (planning, buying, design, и т.д.).

- Клиенты в маркетинговых отделах открывают позиции специалистов по онлайн коммуникации (чаще всего с опытом работы в интернет агентствах, которые и формируют у маркетинговой команды восприятие данного медиа).

- Ведущие игроки интернет рынка сформировали достаточно сильные баинговые единицы, которые могут предложить клиенту качественный, целевой подбор ресурсов, владея собственными банерными сетями.

Эти факты, в совокупности с тем, что Украина входит в Топ 10 европейских стран по объему Интернет-пользователей, оставляет вне сомнений весомость Интернет как канала. Но диджитал это не только еще один медиа канал, но и целая социальная середа со своей уникальной интерактивной спецификой. Возникает вопрос: по каким критериям оценивать эффективность предложений и кампаний участников рынка?

Прежде всего, Digital готов к аудиту. Почему:

- Конкуренция на рынке Интернет-рекламы достаточно развита и усиливает его динамичность. Клиенты почти ежедневно получают предложения о сотрудничестве. «Работайте с нами, мы лучшие». Но почему они лучшие, не всегда удается понять и качественно оценить.

- Проводя тендеры, маркетинговые команды часто просто физически не успевают детально и качественно оценить «глобальные» предложения агентств. Не редко вступают в силу субъективные факторы.

- В Сети рядом с вывесками «сайт за 300 грн» в таком же весе присутствуют игроки, продвигающие тонкие инструменты SMM/SMO активности. Укрепление позиций аудита в digital значительно структурирует рынок во всем разнообразии его предложений.

- У клиента есть сайт, потрачен значительный бюджет на дизайн, верстку, SEO, офис, сотрудников и продуманный продукт. Но желаемой отдачи нет. Тут очевидно обстоятельное продумывание все проделанных и последующих шагов.

В случае digital важно, прежде всего разделять аудит:

- коммерческого сайта, рекламной площадки

- баннерной рекламной кампании

- комплексного присутствия бренда в Сети.

Многие моменты инструментария и веса критериев принципиально будут оставатися спорными. Тем не менее, существуют частые и очевидные случаи из практики, где профессиональный взгляд со стороны был бы спасителен:

- Клиент проводил промо акцию, был потрачен значительный бюджет на банерную рекламу, но отдачи не было. Аудит выявил отличное планирование рекламной кампании, но промо страница клиента была мало информативна и потребители просто не смогли понять данную акцию. Своевременный анализ большого количества отказов на сайте клиента позволил бы успеть исправить ситуацию.

- Владелец туристического сайта жаловался на плохие продажи. Отличный сайт визитка, информативный, доходчивый, с захватывающим креативом. Базовая проверка при аудите обнаружила неверно указанные контакты: устаревший e-mail и телефон номер, по которому уже давно не доступен отдел продаж на прямую. Т.е. просто не досмотрели, а инвестиции во внутреннюю и поисковую оптимизации сайта уже окончательно сбили с толку менеджера.

- Отдельный случай – это Интернет-магазины. В данный кейс, по оценкам разных компаний, можно отнести до 80% отчественных ресурсов данного сегмента. Сайт должен нести эмоции в контексте продукта и на понятном для целевой аудитории языке. Это точно не склад и не электронная витрина подключенная к 1С. Иначе потенциальный покупатель просто потеряется, обидится и больше не прийдет. Посетитель, как и любой человек, никогда не забудет только чувство, которое продукт или сервис смог у него вызвать. Например, стоит ли указывать skype, если потенциальный клиент не сможет получить ответа на вопросы в течении 4 часов, даже в рабочее время. Нужно обращать внимание на то, чтобы были рабочими, простыми и информативными: список, фильтрование и расположение товара (онлайн мерчендазйинг); форма заявки для получения обратной связи; цикл подтверждения покупки и оплаты. Клиент должен четко понимать стадии своего заказа.

- При обратном случае, когда профессиональный акцент грамотно сделан на ресурсе, а не продвижении – о бизнесе попросту не узнают в Сети. Важно быть готовым сотрудничать при оценке ROI и регулярно отслеживать тренды рынка.

Основная сложность аудита в digital – это цена вопроса, которую бизнес не готов платить аудиторским кампаниям. Потому как последние представлены в Украине, прежде всего, международными лидерами с универсально адаптивными аудиторскими технологиями. Тем не менее, есть возможность обращаться за профессиональной помощью к уже существующей экспертизе отечественных компаний-специалистов. У независимых консалтинговых агентств можно получить квалифицированную помощь как по существующим Интернет-проектам так и в потенциально возможных активностях в сфере Интернет-маркетинга.