Вряд ли вы обрадуетесь, застав кого-то из ваших сотрудников сидящим в «Одноклассниках» или активно комментирующим новости в блогах или форумах. Но, прежде чем принять меры по ограничению бурной виртуальной жизни в вашей компании, подумайте: а что если виртуальное общение может стать полезным для вашего бизнеса?

Мы провели среди посетителей Unipack.Ru опрос, призванный выяснить, как относятся к общению в социальных сетях игроки упаковочной отрасли. Как оказалось, социальные сети как рабочий инструмент привлекают немногих: всего 26% опрошенных используют их для работы. 43,7% пользуются многочисленными развлекательными возможностями этих ресурсов, а 30,2% ищут потерянных друзей и знакомых.

Так что же получается – работодатели, отключающие доступ в социальные сети и другие ресурсы, все-таки правы, и не стоит искать там чего-либо, кроме развлечений? Или, может, «мы просто не умеем их готовить»?

Что могут предложить сети

Существует мнение, что развитие социальных сетей идет от большего к меньшему, и, после бума универсальных развлекательных ресурсов, начнется бурное развитие сетей по профессиональным интересам. Пока один из неоспоримых плюсов сетей – тематические сообщества по увлечениям и профессиям – упаковочной отраслью России не освоен. В рамках сайта «ВКонтакте» нет ни одного сплоченного сообщества упаковщиков, и лишь немногие компании используют создание группы как рекламную площадку. Проект «Одноклассники», не имеющий внешнего поиска по сообществам, в этом плане вообще не развит. Тем не менее, как показывает западный опыт, использование социальных медиа правильным способом открывает большие возможности перед бизнесом – это и налаживание новых контактов, и возобновление старых, и нахождение клиентов, сотрудников, и даже проведение полного цикла продаж. «Современное деловое общение становится все менее официозным, и было бы недальновидно не задействовать все способы общения с клиентами, - считает Мэтт Кросон, директор по коммуникациям Ассоциации производителей упаковочного оборудования(PMMI), - Поэтому, например, выставка PACK EXPO проводит свои сессии и в социальных медиа. Только представьте: более трехсот тысяч упаковщиков со всего мира общаются, обмениваются опытом и обсуждают проблемы отрасли, и все это - не выходя их кабинетов!»

Сейчас, во время экономического спада, потенциальным клиентам необходима уверенность в том, что они выбирают, подкрепленная не рекламой, а демонстрацией профессионализма компании. Вот в этом-то и заключается прелесть социальных медиа. Так, руководитель британской фирмы Design Cognition Крис Пенфолд сделал общение в сети частью маркетинговой политики компании. «Я принципиально зарегистрировался в LinkedIn для продвижения своего бизнеса, и это приносит результаты. Общение в сети показывает, что вы действительно знаете то, о чем вы говорите, - объясняет он. – При этом у вас есть перспектива создания продолжительных отношений и перехода от простой беседы с потенциальными клиентами к конкретным предложениям».

Как с пользой общаться в сети?

Эффективным способом социального маркетинга также является общение с помощью уже существующих информационных ресурсов отрасли. Вступить в дискуссию с коллегами по цеху или привлечь клиентов своим экспертным мнением можно, пользуясь сервисами комментариев, которые можно оставлять к новостям и событиям. Существование подготовленной площадки очень важно: упаковочная отрасль пока что не отличается активностью в Интернете, и лучше выступать на тех площадках, к которым игроки отрасли уже привыкли.

Как правило, это не требует регистрации и не отнимает много времени. Так, на Unipack.Ru возможность оставлять комментарии доступна всем, а каждая опубликованная новость просматривается сотнями посетителей за день. «Использование сервисов портала позволяет нам доносить до большой целевой аудитории различную информацию о нашей компании, например о новых моделях оборудования, акциях, планируемом участии в специализированных выставках, проводимых семинарах и пр. Такую же цель преследуют и другие компании, размещающие новости. Те, кому эта информация адресуется, могут в режиме реального времени задать вопрос, ознакомиться с комментариями других посетителей и получить определенный уровень знаний по той или иной теме. Таким образом, такой обмен информацией позволяет отслеживать изменения упаковочного рынка, изучать новые тенденции и находить новых партнеров», - считает менеджер по рекламе и PR компании «Таурас-Феникс» Наталья Яковлева. «Эффект от таких комментариев не прямой (через журнал, новости), а опосредованный. Во-первых, новость с комментарием эксперта можно вывесить на сайте компании и показать тем самым, что компания открыта для общения, у неё есть своё мнение. Во-вторых, в ряде случаев обращение к экспертам, например, дизайнерам за комментарием поддерживает их самомнение, создаёт в компании позитивный внутренний климат. А внутренний пиар не менее важен, чем внешний» - уверена Анна Полетаева, pr-менеджер агентства Soldis Communications. Помимо позитивного имиджа компании, сетевое общение ее сотрудников еще и повышает ее популярность: чем чаще эксперты «светятся» в интернете, чем более бурное обсуждение завязывается, тем лучше индексируется упоминание компании – а значит, тем чаще потенциальные клиенты будут выходить на информацию о предприятии.

Не отпускайте новости в пустоту

Один из весомых плюсов интернета по сравнению с печатным изданием – возможность высказаться. Размещая новости компании на порталах, сайтах и форумах, вы можете получить свежие отклики на информацию и ответить на возникающие вопросы клиентов и интересующихся. Даже если кто-то написал о вашей компании плохо, или поставил под сомнение нужность вашей новой разработки – вы можете выступить с опровержением и повернуть ситуацию в выгодную сторону. Конечно, можно написать: «звоните в офис и мы ответим на ваш вопрос» – но, развернув дискуссию прямо в комментариях, вы покажете, что готовы открыто отвечать на любые вопросы, и новость точно не пройдет незамеченной; к тому же ответы увидят и другие потенциальные клиенты. Так, небольшая новость о благотворительной акции компании «Евробалт», производящей биоразлагаемые пакеты, была просмотрена несколькими сотнями пользователей и вызвала горячие обсуждения (59 комментариев от двадцати пользователей за 3 дня) именно благодаря активности директора «Евробалта» Александра Минина, отвечавшего на все вопросы посетителей страницы – даже на неприятные. В результате не самое лучшее мнение, имеющееся у аудитории о биоразлагаемой упаковке, было ощутимо сдвинуто в позитивную сторону. «После дискуссии в наш офис активно обращались коллеги по отрасли, интересовались технологией изготовления биоразлагаемых пакетов, - рассказал Александр, - Я считаю, что отраслевые порталы очень полезны для обсуждения участниками рынка текущих проблем, а так же новых продуктов. Возможность высказать свое мнение, предложить свой вариант решения той или иной проблемы, рассказать о новой продукции - это очень важно для любого бизнеса. Но еще важнее получить - отклик и комментарии на свое сообщение от коллег по цеху. Думаю, что профессиональное общение в сети - это полезный инструментарий, который способствует развитию деловых отношений и рынка в целом».

Комментарии могут вызвать большой резонанс, даже если информационный повод к новости изначально на это не нацелен. Но это не значит, что, публикуя материалы в интернет-ресурсах, можно не думать об их содержании. Чем интереснее будет новость – тем больше шанса, что ее растиражируют. В отличие от печатных СМИ, интернет-ресурсы более свободно обмениваются информацией, и размещенная на популярном ресурсе интересная новость может облететь весь рунет, будучи скопирована другими сайтами. Кстати, в конечном итоге она может попасть и в печатное издание. Так, размещенная на портале Unipack. Ru статья «Есть ли будущее у российской целлюлозно-бумажной промышленности?» была опубликована не только целым рядом Интернет-ресурсов с близкой целевой аудиторией, суммарно в несколько раз превышающей аудиторию портала, но и двумя отраслевыми печатными СМИ.

Еще один полезный вид общения с потенциальными клиентами в интернете – интервью в режиме реального времени. Выступая как представитель своей компании и направления, которым она занимается, руководитель предприятия или один из топ-менеджеров получает вопросы от изначально заинтересованных в этом направлении людей – и часто за исчерпывающим ответом на вопрос может стоять последующий заказ от клиента. Так, проведенное на портале Unipack.Ru открытое интервью с четырьмя ведущими игроками рынка стретч-пленок ("Всё, что нужно знать о стретч" ) собрало 12826 посетителей – и продолжает собирать: ведь, в отличие от материалов в печатных СМИ, информация в интернете живет бесконечно долго. Интервью он-лайн может быть и двуязычным – так, общение с руководителем проекта Alastian, г-ном Филипом Ван Де Влитом (mr. Filip Van De Vliet) в рамках портала Unipack.Ru проходило как на русском, так и на английском ("Система Alastian: покупка полимеров через интернет". и версия на англ. языке ).

Многие компании опасаются размешать информацию в интернете и общаться на специализированных ресурсах как раз из-за возможной негативной реакции аудитории. Не секрет, что многие предприятия работают, в том числе, и с «черным» пиаром конкурентов, а интернет для этого подходит как нельзя лучше. Что же делать? Прежде всего – быть готовыми выступить с «белым» пиаром своей компании прежде, чем вы обнаружите наличие черного. Ведь, если не работать над имиджем компании в интернете, исправлять любые нападки на вас будет куда сложнее и дольше. А с помощью появившихся в последнее время ресурсов можно регулярно отслеживать информацию о вашей компании – и регулярно поддерживать обсуждения: в таком случае у конкурентов просто не будет шанса повредить вашей репутации в глазах клиентов. В остальном же общение в сети приносит весьма весомые плюсы при минимуме затрат – что, надеюсь, нам удалось вам показать.

Автор: Екатерина Атрошкина

Unipack.Ru